📋 Điều Khoản & Điều Kiện ae39

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa ae39 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng, trò chơi và công cụ thanh toán được cung cấp tại ae39. Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm Thành viên hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên trên nền tảng, tùy điều kiện nào đến trước.

ae39 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên nền tảng. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Nếu Thành viên không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ae39 để được hướng dẫn đóng tài khoản.

3.1. Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

ae39 chấp nhận các phương thức nạp tiền và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank, và thẻ quốc tế Visa, Mastercard. Danh sách phương thức có thể thay đổi tùy thời điểm.

3.2. Hạn Mức Giao Dịch

Mức nạp tối thiểu mỗi lần là ₫50.000. Mức nạp tối đa mỗi lần là ₫20.000.000. Hạn mức rút tiền hàng ngày và hàng tháng được quy định cụ thể trong trang Tài khoản của Thành viên và có thể thay đổi theo cấp độ thành viên (Member, Silver, Gold, VIP).

3.3. Thời Gian Xử Lý

Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tính từ thời điểm xác nhận giao dịch. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính ICT (UTC+7). Một số trường hợp có thể cần thêm thời gian để xác minh.

3.4. Chống Rửa Tiền (AML)

ae39 tuân thủ các nguyên tắc phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Thành viên phải đảm bảo rằng nguồn tiền nạp vào tài khoản là hợp pháp. ae39 có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường, đồng thời có thể yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tài sản.

3.5. Trùng Khớp Phương Thức Nạp — Rút

Nhằm bảo vệ an toàn cho Thành viên, ae39 yêu cầu phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trong lần giao dịch gần nhất. Trường hợp cần thay đổi phương thức thanh toán, Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn.

6.1. Quyền Của ae39

ae39 có quyền: (i) thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp hoặc bảo trì hệ thống; (ii) từ chối cung cấp dịch vụ cho Thành viên vi phạm Điều khoản mà không hoàn tiền đặt cược đang trong quá trình xử lý vi phạm; (iii) yêu cầu bất kỳ tài liệu xác minh nào theo yêu cầu tuân thủ pháp lý; (iv) thay đổi tỷ lệ cược, hạn mức cược và cơ cấu sản phẩm bất kỳ lúc nào.

6.2. Nghĩa Vụ Của ae39

ae39 cam kết: (i) bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố; (ii) xử lý giao dịch nạp/rút tiền đúng hạn theo quy định tại Điều 3; (iii) cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua email [email protected]; (iv) minh bạch về tỷ lệ cược, điều kiện thưởng và kết quả trò chơi.

6.3. Nghĩa Vụ Của Thành Viên

Thành viên có nghĩa vụ: (i) tuân thủ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này cùng các chính sách liên quan; (ii) cung cấp thông tin chính xác và cập nhật thông tin khi có thay đổi; (iii) chịu trách nhiệm về mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình; (iv) sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm, không lạm dụng để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hành vi phạm pháp nào.

8.1. Quy Trình Khiếu Nại

Thành viên có thể gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch, tài khoản hoặc kết quả cá cược trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét. Để gửi khiếu nại, Thành viên liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu Nại – [Tên Tài Khoản] – [Ngày Phát Sinh]" và đính kèm bằng chứng liên quan.

8.2. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

ae39 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Các trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu có thể mất tối đa 14 ngày làm việc. Trong thời gian này, ae39 sẽ cập nhật tiến độ xử lý qua email đã đăng ký của Thành viên.

8.3. Ngôn Ngữ & Phương Thức Liên Hệ

Mọi khiếu nại và trao đổi với bộ phận hỗ trợ ae39 được thực hiện bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh. Thành viên liên hệ hỗ trợ qua email: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ làm việc 24/7 theo giờ Indochina Time (ICT, UTC+7).

8.4. Giải Quyết Bất Đồng Cuối Cùng

Các tranh chấp không được giải quyết qua quy trình khiếu nại nội bộ sẽ được đưa ra phân xử theo các nguyên tắc thương mại quốc tế được thống nhất giữa hai bên. ae39 cam kết hành động thiện chí và công bằng trong mọi quá trình giải quyết tranh chấp với Thành viên.